"免费版与VIP版功能对比"

分类	功能点	VIP版	免费版	功能描述
即时在线会话	网页即时通讯主动邀请对话手动直接对话访客等待功能主动对话	√ √ √ √ √	√ √ √ × ×	访客只需要点击网页上的在线客服,无需安装任何客户端,即能与客服人员建立在线对话。支持自动邀请和手动邀请两种方式,主动出击,抓住每一个潜在客户。客服可对在线访客发起强制对话,提升网站对话率。可以设置访客一个个接待，访客需要等待上一个访客咨询完后才可以咨询。当访客一进入网站，右下角就会出来一个小窗口，访客自动与客服接通对话。
多样式对话体验	访客消息预知实时双向文件传输双向截屏在线图文会话常用短语字体设置插入图片语音视频窗口震动企业对话记事本离线留言离线消息熟客强制转接已咨询访客禁弹常用短语分类访客转接客服离线自动转接对话协助	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ × × × ×	客服可提前看到访客咨询的内容，以便更精确快速回复客户。提供快速便捷的本地文件双向传输，方便沟通。提供客服与访客双向截图功能，图文结合，让沟通更简单。文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。可对客服使用的常用会话短语进行管理，使客服回复更快速。对输出文字进行字号，字体，粗体，斜体设置，让文字更有个性。点插入图片按钮，只要输入图片URL地址，就可以轻松引用网络图片。可与客户进行语音视频交谈，让沟通更快速明了。窗口震动起到提醒作用，对及需要回复的消息，可以震动提醒客服快速回复。企业内部人员可以进行内部对话交流，方便互相沟通及企业内部消息传达。记事本上可以记载一些重要信息，方便查阅。当客服不在线自动弹出留言窗口。客服不在线的时候允许访客发送离线消息。启用后无论访客选择哪个客服都会强制转接给上次咨询的客服。开启后已经咨询过的历史访客不会弹出主动邀请框。常用短语按照不同的功能属性进行分类管理，方便快速查找所需短语，提升回复速度。当访客咨询不在线的客服时，会自动转接到在线客服，不放过一个有意向的客户。当访客和客服对话时，由于客服网络异常或者隐身注销时自动把访客转接给其他客服。对话协助功能可以允许客服和客户对话过程中要求其他客服加入到对话之后,对于访客是完全透明的.
在线自助答疑	智能机器人	√	×	自助答疑，24小时全天不间断服务，分担客服工作量。
网站访客监控	访客来源跟踪访客自动识别访客轨迹监控访客浏览监控咨询访客监控微信绑定浏览访客进站提醒实时监控客服对话自定义访客备注	√ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ √ × × ×	客服可以监控访客的IP、地域、来源、关键字、来访次数、历史对话次数及浏览网页.... 自动识别新、旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。全程监控访客在网站上的访问动态，如浏览页面、停留时间等，快速了解访客意向。在线监控网站浏览访客的数量及相关信息，以便第一时间掌握访客动态，主动出击。对正在咨询的访客进行监控，包括对访客相关信息及接待客服的信息。绑定微信账号之后您可以在微信客户端方便实时掌握您网站动态。当有访客访问网站时，客户端会即时弹出提醒窗口，让客服第一时间接待访客。可以实时监控客服与访客之间的对话，以便及时了解客服的接待情况。客服人员可以对访客进行备注,只要访客在不更换计算机得情况下都可以识别为历史访客并回显备注信息.
多网站服务	多网站相同设置多网站独立设置	√ √	√ ×	相同代码支持无限网站添加，免除大型企业多网站分散管理的烦恼。支持五个网站独立设置，相同设置网站数量不限。
多语言设置	多语言设置在线翻译	√ √	√ √	支持简体中文、繁体、英文三种语言，发展海外客户，节约对外沟通成本。配有在线翻译工具，轻松搞定海外客户。
访客在线留言	访客在线留言	√	√	支持客服离线留言，不错失任何一个访客。
访客智能分流	强制注册区域分流自定义界面智能分配自动分配	√ √ √ √	× × √ √	访客咨询前被要求填写相关信息，信息会保存到客户管理里，第一时间了解客户意向。区域分流会自动根据访客的所在区域自动分配给负责该区域的客服人员。采用自定义界面，可以采用顺序、平均、随机三种接待规则。根据客服人员的状态与正在接待访客数量，自动对访客进行分流分配时可以按顺序，或者随机进行分配。
集成QQ、旺旺	丰富沟通渠道	√	√	集成QQ，旺旺，SKYPE、MSN等即时通讯软件的客服代码，丰富你的沟通渠道。
窗口装扮设置	精美窗口主题自定义标题自定义客服头像名片设置工具栏设置帐户基本设置对话提示快捷留言参数设置自动回复自定义声音自定义URL 常见问题管理一键分享企业信息管理自定义企业LOGO 客服离线隐藏客服保持常亮邀请框自定义自定义客服人员分组多款皮肤可供选择留言框自定义主动聊天窗口设置自定义广告自定义公告企业网盘自定义脚本自定义内容	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ × × × × × × × × × ×	提供多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风格，更好的融合企业网站风格。咨询图标、邀请窗口等标题自定义，提升品牌形象。浮动窗口上的客服头像可以根据自己的喜好上传自定义。对话窗口的名片可显示个人信息或者企业信息，并可以设置修改信息。对话窗口的工具按钮可以开启自定义设置。可以对客服的个人信息或者公司的基本信息进行设置，方便访客查阅。设置对话提示，例如，接通提示，忙碌提示，离开提示，不在线提示，下线提示等。对留言框需填写内容及外观可以灵活设置。对一些特定情况，可以设置自动回复语句，沟通更灵活。访客的消息声音，上线声音，下线声音，以有客服的相关声音进行上传自定义。可以自定义浏览器URL，打开聊天窗口时会显示设置好的指定域名。对一些经常需要提到的问题，可以设置成常见问题，方便访客自行查阅。一键分享功能方便访客推广及收藏本站。对访客窗口的企业信息进行设置。上传企业LOGO，将显示在访客窗口企业信息里。当客服人员不在线时，前台自动隐藏，只显示在线客服。当客服人员不在线时，前台保持客服在线常亮状态。可以对主动邀请框进行完全自定义设计，以便更好的与网站风格相融合。对不同职责的客服人员进行分类，并自定义分组名，方便访客有针对性咨询。对于VIP用户，我们将会提供更多的皮肤可供选择，免费版只有2个。可以自定义留言框的标题以及初始内容。可以自定义主动聊天窗口，让窗口更灵活。可以自定义聊天窗口底部的滚动广告以及右侧的图片广告。可以自琮久浮动窗口的滚动公告。提供50M免费WEB空间，可以暂存一些必备文件，方便查询与共享。您可以在对话窗口页面自定义脚本代码，例如增加baidu或者google统计代码。您可以在浮动窗口底部自定义内容。
客户管理	客户名片管理名片信息自定义留言管理留言转发自定义客户列表属性访客信息共享与转移访客历史留言管理历史咨询访客管理客户资料转发客户资料批量导出自定义客户属性	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ √ √ √ √ × ×	对话窗口上客户提交的名片会自动归到客户资料管理中。客户需要填写的名片信息选项可以自定义。客服离线留言内容进行自动登记管理。访客的留言自动转到到系统邮箱。客户信息列表的属性名称可以自定义。访客的信息可以企业内部共享以及下载到本地。对访客提交的离线留言信息进行管理，可以查阅及删除。对历史咨询访客相关信息进行列表显示及对记录进行相关操作。访客提交的名片信息或者咨询前强制注册信息将会转到到系统邮箱或者当前客服邮箱。 VIP用户可以对客户资料进行批量导出，免费版一次只能导出一条。客户提交名片时需要填写的属性名称可以自定义。
会员接口	网站会员接口消息接口	√ √	× ×	整合网站已有注册会员资料，企业可实时关注会员动态，提供精准服务。消息接口允许第三方通过本系统提供的消息接口发送自定义消息给指定客服。
统计分析	网站访客按时段统计网站访客按天统计历史网站访客管理网站访客关键字分析历史独立访问历史咨询量统计访客留言统计访客信息统计关键字统计座席在线时间统计座席出勤天数统计座席访客评价统计	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ × × × × × × × ×	对网站的所有访客按不同时候进行分析统计。对网站的所有访客按天进行分析统计。对以往所有的访客进行统一管理，会显示访客相关信息，方便查阅。对访客所使用的关键字进行统计分析，以便及时调整访客推广方案。对网站的所有历史独立访客进行统计。对历史咨询量进行图文形式统计分析，更加直观。对访客留言进行图文形式进行统计。对访客信息进行图文形式分析。对所有访客的关键字进行分析统计，以便制定更好的推广方案。对客服的座席时间进行统计，以便考核。对客服的出勤天数进行统计。对客服收到的访客评价进行统计。
安全设置	加入黑名单验证码域名绑定防骚扰我的令牌 IP屏蔽区域屏蔽	√ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ × ×	对恶意骚扰的访客加入黑名单，阻止该访客频繁咨询。开启后需要输入验证码才能咨询。开启后，未在绑定列表中的域名无权限使用客服代码，可以防止您的客服代码被盗用。开启后，直接访问对话窗口将咨询无效，可防止有人恶意连接。 “我的令牌”是安装在手机客户端上的安全认证产品。绑定成功后，在您登录时要求输入6位动态密码，安全方便。对恶意骚扰的访客的IP进行屏蔽，对于一些经常换IP的骚扰性客户，可以进行IP段屏蔽。可以针对省份和区域进行屏蔽设置,是否有权限访问咨询和统计等。
客服团队管理	访客评价管理客服团队监控客服人员管理权限管理部门管理客服操作日志管理每日接待量限制子号状态设置账号绑定	√ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ √ × × ×	管理员可以设置子号的在线状支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议。监管客服现时状态，接待访客数，正在接待的访客，上线时间，沟通时长等。管理员可以对所有客服人员进行管理，可以添加删除子号，可以重置密码。管理员可以创建角色，对不同子号赋予不同权限。对不同的子号归入不同的部门，方便管理。客服对软件的操作都会自动开成操作日志，方便管理员查阅。对客服每天接待访客数量进行限制，对于新客服，可以少分配。管理员可以设置子号的在线状态。当主账号登录之后,被绑定的账号也会同时登录,修改设置后重新登录生效。
手机客户端	手机登录手机客服热线电话自定义图片手机客户端安装手机访客消息回显电脑与手机同步浏览访客监控访客等待自定义声音对话协助多账号绑定短语分组站点功能	√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √	√ √ √ √ √ × × × × × × × × × ×	关闭后禁止该账号手机登录。当访客通过移动终端访问网站时,采用以下设置,本处设置只影响移动终端的访问用户. 设置后访客对话界面显示电话拨号图标,点击后可直接拨打客服电话。可以自定义手机客服系统的界面。可以在线扫描二维码或者下载安装包进行安装，分安卓版与苹果版。电脑和手机同时登录时,手机是否允许接收消息实时监控网站上的浏览访客,查看访客的访问页面,访问来源,搜索引擎,搜索关键字,操作系统和浏览器类型等信息。支持访客等待功能,手机客户端也可以接待等待咨询中的访客。手机客户端登录后可进入设置面板->声音提示->同步PC端设置的自定义声音。与访客对话过程中VIP用户可以邀请其他客服加入对话。用户可以在PC客户端->VIP专区->账号绑定中进行账号之间的绑定操作,当手机登录后即可实现登录多个账号。对于VIP用户手机客户端支持短语的分组功能。 VIP支持多站点功能,访客监控,数据等信息可以区分站点查看。
其它	座席数第三方客服/账户数访客窗口皮肤独立站点配置	>=5 10 7 >=5	1 2 2 1	POP800客服自带的座席。第三方座席，如QQ，旺旺，MSN，SKYPE，各2个。访客窗口皮肤更换数量。网站可以独立设置，比如信息每个网站可以设置成不同。