帮助中心 - POP800云服务平台(pop800.com)

[关于POP800]
- 问：POP800是什么软件？
  答：POP800客服软件是网站即时通讯软件，可以用于在线销售、在线客服等，实现访客和网站在线人员之间实时的交流，可以有效的抓住您网站的访客，提高网站的销量。
- 问:POP800客服系统是免费的吗？
  答:我们分免费版与VIP版,免费版是永久免费的!
- 问：免费和vip的功能上有什么区别？
  答：免费和vip的功能对比，打开 http://www.pop800.com/compare.html
- 问：POP800可以进行二次开发吗？
  答：POP800支持会员整合，可以很方便的整合第三方网站的用户信息，经过整合的网站，可以监控在线会员信息，自动显示咨询的会员信息，并且可以自动根据设置把会员信息保存到客户资料中。
- 问：POP800客服系统功能主要有哪些？
  答： POP800客服系统主要功能有：在线洽谈、访客邀请、访客注册、IP屏蔽、账号绑定、多网站管理、客服分组、访客区域分流、智能分配访客、客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、漫游对话记录、访客来源追踪、机器人客服、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。
- 问：请问POP800客服有统计功能吗？
  答：POP800客服中的统计分析功能是从访问量统计与客户统计两方面,访问量统计又分时段分析,按天统计,活动访客,访客列表,独立访客,停留时长,关键字,关键字统计;客户统计又分咨询访客,留言统计,客户统计;且支持相关数据的下载及分析报表的下载，方便您的分析、存档。
- 问：如何购买VIP？
  答:注册POP800客服系统账号,并登录,进入VIP专区>帐户充值(支持网银与支付宝),充值成功后,进入VIP专区>帐户信息,升级成VIP。
- 问：POP800的VIP版本如何收费？
  答：VIP基本套餐价格500元/年。
- 问：POP800客服系统会影响网站的速度吗？
  答：不会。添加到公司网站的POP800客服代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。
- 问：POP800有手机客户端吗?
  答：POP800有安卓手机客户端与苹果手机客户端,可以在我们官网下载中心点击链接或扫描二维码进行下载.
- 问：有适合苹果电脑系统的客户端吗?
  答：有的,进入我们官网下载中心,下载适合苹果电脑系统的客户端.
- 问：可以绑定微信吗?
  答：只能绑定认证过的公共微信号,不能绑定个人微信; 绑定公共微信号是VIP功能,绑定后,微信平台收到的访客信息,可以在我们POP800平台收到并回复!
[常见问题]
- 问：什么是坐席？
  答：坐席指同时登录POP800系统的客服数量。如免费版的坐席数是1，则允许1个客服人员同时登录POP800客户端。
- 问：如何添加POP800？
  答：打开 http://www.pop800.com/download.html 下载客户端,注册一个帐户，然后登录客户端生成代码把代码放到网页的前面即可
- 问：VIP版提供试用吗？
  答：VIP版本不提供试用，可以去我们官方网站首页右上角,点击使用体验版。
- 问：为什么收到消息没有声音？
  答：请检查您是否安装了Flash插件，如果没有安装请到http://get.adobe.com/cn/flashplayer/ 下载安装
- 问：如何去掉右下角的留言框？
  答：系统设置>留言设置,第一项,显示快捷留言,选关闭。
- 问：如何设置欢迎语？
  答：在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语，欢迎语支持html格式。
- 问：接通提示：当访客发起会话后,接通客服人员后,系统会自动发送欢迎语。
  答：系统设置>参数设置,启用一键分享,选关闭。
- 问：为什么我的POP800网页客服不见了？
  答：系统设置>参数设置,POP800客服这一项,是否开启了。
- 问：为什么添加了客服前台不显示?
  答：VIP专区>客服分组,自定义分组不要启用,然后更新设置。
- 问：如何添加子号？
  答：登录POP800客户端，进入“座席管理”，点添加。
- 问：客服系统可以预知访客的聊天内容吗?
  答：可以的。客服人员与访客沟通时，可通过消息预知功能，提早一步了解客户的咨询问题内容，从而了解客户的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务，提高工作效率和质量。
- 问：可以查看访客来源和地区吗?
  答：可以，POP800系统会根据访客IP判断访客地区，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。
- 问：什么叫每日最大接待数？
  答：每日最大接待数是指一个客服人员一天可以接待的访客数量总和，如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配访客。
- 问:一个客服可以同时接待一个以上访客吗？
  答：可以，一个客服可以同时接待多名访客，同时接待的访客数量不限。
- 问：如何更改登录密码？
  答：主号密码修改:系统设置>个人设置,密码设置;子号密码修改:座席管理这里,可以让主号进行重新设置.
- 问：可以用手机登录吗？
  答：POP800开发了支持android和苹果手机客户端，您可以下载手机客户端,使用手机登录：https://www.pop800.com/download.html
- 问：可以设置成开机自动登录吗？
  答：可以，对状态栏上的POP800图标单击右键，会出来一个小窗口，选择“设置开机启动”。
- 问：什么叫自动分配？系统会根据客服的在线状态自动分配吗？
  答：自动分配，是指POP800客服系统提供的智能分配策略。系统会自动根据当前客服人员的在线状态、接待数量等自动分配。
[关于客服代码]
- 问：注册后，客服代码在哪里复制？
  答：注册后，登录电脑客户端，在“生成代码”这里复制代码。代码分客服链接与脚本代码，其中对话窗口属于客服链接，列表样式与自定义界面属于脚本代码，脚本代码只要选一种就可以了。把代码放到网页的前面或者看下网站后台，有放客服代码的地方吗？如果不会，把代码复制给做网站的人或网管，放一下。
- 问：客服链接在哪里复制？
  答：生成代码>对话窗口。
- 问：客服链接可以指定某个客服接待吗？
  答：可以的，生成代码>对话窗口，第四步，分配规则选固定座席，然后选择你要的客服工号，这时链接上面会添加两个参数，复制新链接放到你的网站。
- 问：可以改变列表样式的位置吗？
  答：可以的，生成代码>列表样式，选择位置，然后复制代码，重新放到你网站。
- 问：我不喜欢列表样式，可以改成一张图片，点击图片就可以咨询这种吗？
  可以的，建议你选择自定义界面的代码。生成代码>自定义界面，复制代码放到网站。
- 问：定义界面的图片可以自定义吗？
  答：可以的，生成代码>自定义界面，上传你设计好的图片，也可以在我们图库中进行选择，图片上面还可以增加热区链接。
- 问：自定义界面的显示位置可以修改吗？
  答：可以的，生成代码>自定义界面，可以设置下初始位置，你还可以微调图片距离顶部的位置与距离两侧的拉置。
- 问：如果客服不在线时，可以隐藏这张客服图片吗？
  答：可以的，生成代码>自定义界面，离线隐藏启用就可以了。。
- 问：如果我修改了系统设置上的一些设置，代码需要重新放吗？
  答：代码不需要重新放，刷新网站，设置就自动生效了。
- 问：如何防止我的客服代码不被别人盗用?
  答：系统设置>参数设置，开启防骚扰设置，开启域名绑定，填写使用客服代码的域名列表，这样可以防止别的网站盗用你的客服代码。
[设置问题]
- 问：如何添加QQ,MSN,旺旺等第三方客服账号？
  答：登录POP800客服系统,进入系统设置>第三方客服,进行添加。
- 问：如何设置常用短语？
  答：在客户端的聊天窗口右下角，有个短语管理按钮，可以设置常用短语。
- 问：POP800的相关窗口被Flash遮挡了怎么办？
  答：请再您的Flash的HTML代码中增加和 Embed中增加 wmode=transparent
- 问：如何设置声音提示？
  答：在“系统设置—自定义声音” 中可以对客服端及访客端进行声音提醒设置。声音设置可以自定义，您可以设置你喜欢的声音提醒。
- 问：离开电脑一段时间后，系统可以自动将我的状态改为离开状态吗？如何设置？
  答：在“系统设置—个人设置—基本设置” 您可以设置当你鼠标无动作几分钟时，是否允许系统自动将您的状态改为离开或者忙碌状态。
- 问：如何将系统的语言设置为英文、繁体呢？
  答：POP800目前开发了简体中文版、英文版、繁文版，您只要在生成代码时选择相应的安装语言即可。在对话窗口、邀请窗口、留言窗口、只要您设置了英文、繁体等语种信息，系统会根据访客浏览器的语种自动显示相应的语种。
- 问：POP800客服有客服评价功能吗?在哪儿开启客服评价?
  答：有，访客可以对客服的服务做出评价和留言，您可以在后台“座席管理--访客评价”查看评价信息，另外POP客服系统还提供客服评价统计功能，为客服绩效考核提供参考。您可以在管理后台的“系统设置--访客窗口”里启用访客评价。
- 问：可以把正在接待的客户转交给其他客服吗？之前的对话记录还有吗？
  答：可以。POP800客服系统提供客服转接功能。当某个客服当前访客过多或遇到无法解答的问题时，客服人员可将该访客转接给其他客服人员,还可以查看之前的对话记录，提高接待效率。
- 问：智能机器人如何学习成长？
  答：企业可以通过问题库管理、提取问题将客服经验形成的常见客户咨询问题不断的积累到智能机器人的问题库中。
- 问：问题库管理操作步骤如下：
  答：POP800客服系统支持客服和访客的双向文件传送功能。对于访客端，访客点击对话窗口中的传送文件图标，即可把本地的文件传送给客服人员。对于客服端，客服人员点击对话窗口左上角的发送文件图标，即可把文件传送给访客，支持常用文件和本地文件传送。
[在线监控设置]
- 问：可以实时看到我的网站有多少访客正在浏览吗？
  答：可以的，在线监控>浏览访客，就可以看到正在浏览你网站的所有访客。但前提是，你用的是客服脚本代码才行，客服链接不行。
- 问：我可以手动邀请正在浏览我网站的访客吗？
  答：可以的，在线监控>浏览访客，点操作里面的强制对话小图标，访客那边会自动弹出一个聊天窗口，你就可以给访客发信息了。
- 问：如何查看访客先后打开了哪些网页，这样就能提前知道此访客对哪些内容感兴趣？
  答:可以的，在线监控>浏览访客，点操作里面的轨迹图标，在弹出来的小窗口中，会列出此访客先后打开的网页网址列表。
- 问：可以屏蔽网站上某个恶意骚扰性的访客吗？
  答：可以的，在线监控>浏览访客，点操作上的屏蔽图标，这样此访客就无法打开访客聊天窗口了。
- 问：在线监控里面的浏览访客显示的内容太多了，可以只显示我想看的几项吗？
  答：可以的，在线监控>手机客服，你点设置按钮，勾选下你想要显示的栏目，保存设置，然后点击刷新按钮，列表就会按照新的设置时行显示。
- 问：管理人员可以查看所有正在咨询中的所有访客吗？
  答：可以的，在线监控>咨询访客，会列出所有正在咨询中的访客，以及接待此访客对应的客服工号，管理员还有权中断双方的连接，停止接待。
- 问：如果遇到无法回答的问题，客服可以把访客转给另一个客服吗？
  答：可以的，在线监控>咨询访问，点访客转接按钮，在弹出来的窗口中，选择你要转接的客服工号，点确定即可。访客自动与新客服接通对话。
- 问：如果遇到无法回答的问题，我可以加入另一个客服一起回复吗？
  答：可以的，在线监控>咨询访客，点控制里面的加入对话按钮，在弹出来的窗口中，选择你要加入的客服座席工号，点确定，新客服就马上加入到你们的对话当中了，可以一起回复访客的问题。
- 问：可以实时监控正在咨询中的访客与客服的对话内容吗？
  答：可以的，在线监控>对话监控，选择你要查看的客服工号，就可以实时查看对话内容了。
[浮动窗口设置]
- 问：边上的浮动窗口可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，第一项不要启用。
- 问：如果用的是列表样式的代码，浮动窗口在手机端显示太大了，可以显示小点吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，手机客服设置启用下，这样手机端的浮动窗口会按手机端的显示方式进行显示，手机端的浮动窗口设置请在：系统设置>手机客服这里进行设置。
- 问：浮动窗口可以自动隐藏吗？鼠标移过去时，再显示。
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，自动隐藏启用下。
- 问：浮动窗口默认显示位置可以改变吗？我不想显示在网页的右侧。
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，修改位置选项，按照自己的需求，选择左侧或是右侧，默认是右侧。
- 问：浮动窗口的标题可以修改吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，修改标题就可以了，标题尽量简洁。
- 问：浮动窗口上面的关闭按钮可以去掉吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，关闭图标不要启用。
- 问：浮动窗口上面的客服图片可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，客服图片不要启用。
- 问：可以点击客服图片后，直接打开聊天窗口吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，客服图片点击启用下。
- 问：浮动窗口上面的客服图片可以修改吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，修改客服图片，直接点击修改按钮，上传你的本地图片即可，并保存设置。
- 问：浮动窗口边上的收缩按钮可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，收缩按钮不要启用。
- 问：浮动窗口边上的一键分享可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，一键分享不要启用。
- 问：浮动窗口上面的客服热线可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，服务热线不要启用。
- 问：怎么修改浮动窗口上面的客服热线？
  答：系统设置>浮动窗口，服务热线启用下，然后修改后面的电话号码，并保存设置。
- 问：浮动窗口上面的服务时间可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，服务时间不要启用。
- 问：如何修改浮动窗口上面的服务时间？
  答：系统设置>浮动窗口，服务时间启用下，然后修改后面的服务电话，并保存设置。
- 问：可以设置浮动窗口的宽度吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，修改宽度，并保存设置。
- 问：可以设置浮动窗口显示时离网页顶部与两边的距离吗？
  答：可以的，系统设置>浮动窗口，修改顶部距离与两侧边距。
- 问：浮动窗口底部的广告是哪里设置的？
  答：VIP专区>广告设置，浮动窗口的广告设置下，并保存设置。
[主动邀请框设置问题]
- 问：如何去掉中间的主动邀请框？
  答：系统设置>主动发起,第一项,开启主动发起,选关闭。
- 问：可以开启、关闭自动邀请吗？
  答：系统设置>主动发起,第一项,开启主动发起,选关闭。
- 问：为什么会邀请窗口会被网站的图片遮盖?
  答：这是由于网站中的图片设置的参数导致的，如果是flash的话可以给这个加个参数。
- 问：主动邀请框怎么显示了一次就不显示了？
  答：系统设置>主动邀请，弹出限制不要打勾，如果你只想弹出几次邀请框，把弹出限制打勾后，设置弹出次数，如果你想让弹出框在指定时间内弹出，你可以填写在关闭多少秒后重复弹出。
- 问：如何设置主动邀请框的位置？
  答：系统设置>主动邀请，设置初始位置。
- 问：主动邀请框可以自定义吗？
  答：可以的，系统设置>主动邀请，自定义界面启用下，然后上传你设计好的主动邀请框的图片（建议在图片上面设计好按钮），还可以在图片上面添加热点链接。
- 问：可以修改主动邀请框上面的标题与邀请语吗？
  答：可以的，系统设置>主动邀请，修改邀请标题与邀请语，你还可以设置离线邀请标题与邀请语。
- 问：我放置客服代码时，选了英文版，为什么邀请框上的字没有变成英文？
  答：选了英文版后，邀请框上面的标题与邀请语需要手动修改成英文，系统设置>主动邀请，修改邀请标题与邀请语。
- 问：主动邀请框上面的IP地址可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>主动邀请，来源显示不要启用。
- 问：已经咨询过的访客，可以不弹出主动邀请框吗？
  答：可以的，系统设置>主动邀请，已咨询访客禁弹启用下。
[留言框的设置]
- 问：右下角的留言框可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>留言设置，第一项不要启用。
- 问：可以在客服不在线时显示留言框，客服在线时隐藏留言框吗？
  答：可以的，系统设置>留言设置，设置“客服在线时”的状态，是隐藏还是显示。
- 问：留言框上面的信息我可以自定义吗？
  答：不可以。
- 问：当客服不在线时，访客的留言可以转发到我的邮箱吗？
  答：可以的，第一步：系统设置>参数设置，客户资料转发都启用下，然后填写下面的系统邮箱；第二步：系统设置>留言设置，转发到邮箱启用下。
- 问：留言框可以默认自动收起吗
  答：可以的，系统设置>留言设置，自动收起启用下。
- 问：留言框默认的标题与内容提示可以修改吗？
  答：可以的，系统设置>留言设置，修改标题与内容提示。
- 问：我用的是英文版本，怎么留言标题与内容提示还是显示中文的？
  答：如果是英文版本，留言框的标题与内容提示也是需要自己修改成英文内容才可以。
[对话窗口设置]
- 问：对话窗口的界面风格可以自定义吗？
  答：窗口版本是1.0的话，不支持自定义，只能选择提供的几种窗口风格；窗口版本是2.0的话，支持自定义。系统设置>访客窗口，请先选择窗口版本，然后点击自定义访客窗口风格按钮，这个是VIP功能，免费版用户请先升级成标准套餐后，再操作。
- 问：可以进行新老客户识别吗？是怎么识别的？
  答：POP800可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后，系统可以识别出该访客，如果您保存了该客户的个人信息，POP800客户端会显示该访客的客户信息，如果您设置了“熟客强制转接”，则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。注：熟客强制转接设置在“系统设置--浮动窗口”
- 问：访客窗口的标题可以修改吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，修改第一项窗口标题，并保存设置。
- 问：我希望访客窗口打开来之前，需要输入验证，防止有些骚扰性访客。
  答：可以的，系统设置>访客窗口，验证码启用下，然后选择验证码的类型。
- 问：访客窗口右边的名片信息在哪里修改？
  答：系统设置>企业信息，编辑企业相关信息；系统设置>企业LOGO，上传企业LOGO图片。设置完记得保存设置。
- 问：访客窗口右边的名片信息可以显示个人的吗？
  答：可以的，第一步：系统设置>访客窗口，名片展示方式选择个人信息，并保存设置；第二步：系统设置>个人设置，编辑个人信息，系统设置>头像设置，上传个人头像。
- 问：访客窗口上面的右边的客服头像可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，隐藏LOGO打勾，并保存设置。这项设置只针对窗口版本1.0。
- 问：默认访客窗口的大小我可以自定义吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，默认窗口大小设置下，并保存设置。
- 问：可以设置访客窗口初始显示位置吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，设置下初始显示位置，并保存设置。
- 问：访客咨询完毕后，会出来一个评价框，可以关闭吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，访客评价不要启用，并保存设置。
- 问：可以让访客在多长时间没有咨询的情况下，自动离线吗？
  答：可以的，系统设置>离线时间，你可以设置访客的离线时间，并保存设置。
- 问：当客服不在线时，访客打开聊天窗口时，可以自动弹出留言框吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，离线留言启用下，并保存设置。
- 问：当客服不在线时，访客可以发离线消息吗？
  答：可以的，系统设置>访客窗口，离线消息启用下。
- 问：访客窗口打开时，会自动出来一条接通提示语，这个提示语在哪里设置？
  答：系统设置>对话提示，可以设置接通提示，等待提示，忙碌提示，离开提示，不在线提示，并保存设置。
- 问：访客窗口上面的常见问题在哪里添加？
  答：系统设置>常见问题。你可以先添加一个分类，再在分类下面添加具体的问题与答案。
- 问：当客服不在线时，可以让机器人替我回复吗？
  答：可以的，系统设置>常见问题，第一项启用下，然后设置当客服处于哪种状态时，启用机器人，最后添加机器人需要回复的问题与答案。
- 问：当访客来消息时，会有消息提示吗？
  答：有的，当访客来消息时，右下角会有弹出框进行提醒。也有声音提醒。
- 问：访客来消息时的声音，我可以修改吗？
  答：可以的，系统设置>自定义声音，访客消息，选自定义，并上传你本地声音，保存设置。
[手机端访客窗口设置]
- 问：手机访客窗口在哪里设置？
  答：所有关于手机端的设置，都在系统设置>手机客服这里设置。
- 问：手机访客窗口默认是新开一个窗口，可以在当前页面直接打开吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，打开方式选择浮动页面，并保存设置。
- 问：手机访客窗口上面的工具栏图标，我可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，工具栏上面不需要显示哪些图标，你直接把勾去掉，并保存设置。
- 问：当手机访客再次打开访客窗口，之前的聊天记录会显示吗？
  答：会显示一天的聊天记录，系统设置>手机客服，回显记录启用下。
- 问：手机访客窗口的标题栏可以不显示吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，标题栏不要启用，并保存设置。
- 问：手机访客窗口客服的头像可以自定义吗？
  答：可以的，第一步，系统设置>手机客服，自定义头像启用下；第二步，系统设置>个人设置，头像设置，上传头像。
- 问：如果用的是列表样式的代码，手机网页前台可以不显示邀请框吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，主动邀请第一项不要启用。
- 问：手机端的主动邀请框在哪里设置？
  答：系统设置>手机客服，找到主动邀请，可以对手机端主动邀请框的大小，透明度，邀请标题，邀请语，离线邀请标题，离线邀请语进行设置。
- 问：手机端的浮动窗口不想显示，在哪里关闭？
  答：系统设置>手机客服，找到浮动窗口，第一项不要启用。
- 问：手机端的留言框不想显示，在哪里关闭？
  答：系统设置>手机客服，找到浮动窗口，第二项快捷留言不要启用。
- 问：可以让访客在多长时间没有咨询的情况下，自动离线吗？
  答：可以的，系统设置>离线时间，你可以设置访客的离线时间，并保存设置。
- 问：手机端当客服不在线时，可以隐藏浮动窗口吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，找到浮动窗口，离线隐藏启用下，并保存设置。
- 问：手机端的浮动窗口初始显示位置可以更改吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，找到浮动窗口，选择初始位置，并保存设置。
- 问：可以设置手机端浮动窗口的距离网面顶部与两侧的位置吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，找到浮动窗口，设置顶部距离与两侧距离。
- 问：手机端浮动窗口的图片我可以自定义吗？
  答：可以的，系统设置>手机客服，找到浮云窗口，下面有在线图片地址与离线图片地址，你点上传按钮，把你自己的图片上传上去，保存设置就可以了。
[客服管理]
- 问：怎么创建客服账号？
  答：在“座席管理-座席列表”页面，您可以创建客服账号，免费版有1个座席，VIP版有5个座席，你可以用主账号开设子账号（子座席），在创建账号时，您可以分配该账号的相应的权限。您可以设置账号的用户角色，管理员拥有一切权限，客服人员角色的权限您可以根据您公司的规定进行相应设置。
- 问：如何查看客服的登录时间和退出时间呢？
  答：在“在线监控—在线客服”，你可以查看客服的登录时间，本次登录时长，总的登录时长，接待访客数量。
- 问：为什么我不能监控客服人员呢？
  答：您不能监控客服人员可能是你不具有监控客服的权限，只有管理员和具有该权限的客服人员才能监控客服，如果你需要开通此权限请联系贵公司管理员。

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